Digitalmente falando, você pode se conectar com qualquer pessoa no planeta.

Um velho amigo no Facebook ou um ex-colega no LinkedIn. Mas uma conexão não é um relacionamento.

Enquanto uma conexão está a apenas um “clique” de distância, um relacionamento requer compromisso e precisa de tempo para se desenvolver.

Embora essa possibilidade de contato rápido com qualquer pessoa certamente tenha seus benefícios, isso criou uma cultura de impaciência. Esperamos resultados rápidos, em vez de trabalhar para que um relacionamento floresça.

É importante lembrar que existem pessoas por trás dos perfis digitais, com sentimentos, emoções, problemas e motivações. E são essas pessoas que respondem ao seu marketing.

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma estratégia de longo prazo com foco na construção de relacionamentos duradouros com seus clientes.

Por que isso é importante? Bom, porque não só custa menos vender para os clientes existentes (5 a 7 vezes mais econômico!), como eles têm menos probabilidade de “sumir”. Além disso, quanto mais tempo sua marca manter um relacionamento com um consumidor, mais lucrativo ele se torna.

Apesar disso, a maioria das empresas ainda está focada no marketing transacional, que é menos sobre a construção de relacionamentos e mais sobre o aumento das vendas únicas. 

Como o marketing transacional coloca a venda em primeiro lugar, muitas vezes essa estratégia pode levar a uma experiência ruim para o cliente, considerando que as empresas passam de um para o outro, sem se preocupar com a interação que tiveram com a marca. 

Simplificando - o marketing transacional é o pensamento de curto prazo, enquanto o marketing de relacionamento é o pensamento de longo prazo.

Como criar uma estratégia de marketing de relacionamento

Para desenvolver verdadeiramente o relacionamento, sua marca precisa criar laços e sentimentos contra os quais nenhuma ação da concorrência, como mudança de preço, campanha de marketing ou desconto possam competir.

O marketing de relacionamento permite que você entre na mente (e no coração) do cliente. Vamos explorar algumas maneiras de fazer isso:

1. Crie uma conexão emocional com seus clientes

Quando você pensa sobre lealdade do cliente, algumas das marcas que vêm primeiramente à cabeça são Apple e Nike - empresas voltadas para o consumidor.

Essas empresas criaram um vínculo tão profundo com seus clientes que eles são ferrenhos em promover sua imagem.

São esses sentimentos que você precisa explorar, pois quanto mais emocionalmente conectado um consumidor estiver à sua marca, mais dinheiro ele trará para o seu negócio.

Aqui estão algumas ideias de marketing de relacionamento simples para alcançar esses resultados:

• - Construa confiança: A confiança é uma parte importante de cada relacionamento, portanto, certifique-se de cumprir sua promessa em todas as fases da jornada do cliente. Exiba depoimentos e reviews de quem já comprou de você. Em caso de dúvidas ou mesmo comentários negativos, responda prontamente, oferecendo uma solução. Não diga aos clientes que você é confiável, mostre a eles que você é!
  
  
• - Mostre personalidade: É hora de derrubar a barreira entre você e seus clientes e deixá-los ver quem são vocês, as pessoas por trás da sua empresa. As redes sociais são um excelente meio para fazer isso. Poste fotos do seu time, stories do seu dia a dia, compartilhe histórias e convide seu público a fazer o mesmo.  Inclui-los na conversa é uma ótima maneira de construir uma conexão mais profunda.
  
  
• - Ofereça uma ótima experiência ao cliente: Para se destacar e conseguir clientes fiéis, você precisa superar expectativas e oferecer ao cliente uma experiência memorável. Aposte em ações exclusivas, como a entrega de brindes personalizados. Ofertar algo de valor expressa reconhecimento e gratidão.

2. Potencialize sua comunidade

Uma comunidade de marca, em sua essência, é um grupo vital de clientes que apóiam e promovem sua empresa sempre que podem. Mas esses relacionamentos precisam ser nutridos. Para isso:

• - Reúna sua comunidade. Sua comunidade estará espalhada em várias plataformas, seja em seu site, em fóruns ou nas redes sociais. Considere reuni-los em um evento presencial ou online, como uma forma de se conectar  e compartilhar experiências e bons momentos.
  
  
• - Ouça sua comunidade. Seus clientes leem seu conteúdo, usam seu produto e se envolvem com suas contas sociais. Portanto, quando eles fornecem feedback, você precisa mostrar que ouviu e se importa.
  
  
• - Ajude sua comunidade a promovê-lo. Quem gosta da sua marca naturalmente tem o desejo de indicá-la para outras pessoas. Contribua com isso criando campanhas de marketing e ações que apelem ao emocional e promovam o social.

3. Invista em fidelizar seu cliente

Os programas de fidelidade mostram aos clientes que você se preocupa em manter seu relacionamento com eles e que aprecia seu apoio. 

A base desse tipo de programa é oferecer ao cliente leal diferentes formas de recompensa, como descontos, troca de pontos por mercadorias, acesso antecipado a novidades e promoções, e entrega de brindes exclusivos. 

Com foco similar, campanhas de marketing de referência são comumente usadas para conseguir mais negócios. Aqueles que indicam sua empresa para amigos, parentes e outras pessoas são premiados.

Ambas estratégias visam fidelizar, reter e promover uma relação de longo prazo com o cliente. 

Lembre-se, consumidores fiéis se tornam embaixadores da marca, contribuindo com a propaganda boca a boca. Crie ações e recompensas únicas, dê a eles o que falar, e você verá seus lucros aumentarem rapidamente.

Marketing de relacionamento: uma estratégia que dá certo

Empresas de sucesso entendem que a chave para o crescimento está nos clientes de longo prazo.

É preciso começar a pensar mais sobre como a sua marca faz seus clientes se sentirem, porque são esses sentimentos que criam um forte vínculo com o seu negócio.

Suas ações de marketing de relacionamento devem promover justamente isso, um relacionamento. Por isso, nada melhor do que usar jogos de cartas para criar campanhas diferenciadas, que incentivem a socialização e o compartilhamento de experiências.

Através dessa abordagem, você mostra aos seus clientes que pensa no que poderia realmente agradá-los, indo muito além de um simples produto rapidamente descartável.

Um baralho dura e entrete gerações, criando memórias afetivas que se associam a sua marca. Quer ação para manter clientes a longo prazo melhor do que essa?

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Escrito por: Rogério Souza

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